1. Giới thiệu
Khi quý khách hàng truy cập vào trang web của Công ty TNHH Điện Lạnh Nam Long (sau đây gọi tắt là “Điện Lạnh Nam Long”), đồng nghĩa với việc quý khách đồng ý với các điều khoản sử dụng này. Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong các điều khoản sử dụng này mà không cần thông báo trước. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web. Việc tiếp tục sử dụng trang web sau khi các thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc quý khách chấp nhận những thay đổi đó.
2. Hướng dẫn sử dụng website
Khi truy cập vào trang web của Điện Lạnh Nam Long, khách hàng cần đảm bảo đã đủ 18 tuổi hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. Khách hàng cần có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa.
Điện Lạnh Nam Long sẽ cấp tài khoản sử dụng cho khách hàng để thực hiện mua sắm trên trang web trong khuôn khổ các điều khoản và điều kiện đã đề ra.
Khách hàng phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực và cập nhật khi có thay đổi. Mỗi cá nhân phải chịu trách nhiệm về mật khẩu, tài khoản và các hoạt động của mình trên trang web. Khách hàng phải thông báo ngay cho Điện Lạnh Nam Long khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do sự không tuân thủ quy định này.
Nghiêm cấm việc sử dụng bất kỳ phần nào của trang web với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào mà không được Điện Lạnh Nam Long cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm, chúng tôi có quyền hủy tài khoản của khách hàng mà không cần thông báo trước.
Quá trình đăng ký tài khoản đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý nhận email quảng cáo từ trang web. Nếu không muốn nhận email quảng cáo, khách hàng có thể từ chối bằng cách nhấp vào liên kết dưới cùng trong mọi email quảng cáo.
3. Ý kiến của khách hàng
Tất cả nội dung hiển thị và đăng tải trên trang web, bao gồm cả ý kiến và nhận xét của khách hàng, đều là tài sản của Điện Lạnh Nam Long. Chúng tôi có quyền khóa tài khoản của khách hàng và/hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam nếu phát hiện thông tin giả mạo hoặc vu khống.
4. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
Điện Lạnh Nam Long cam kết cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, có thể xảy ra sai sót về giá sản phẩm trên trang web. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng cho quý khách.
Để đảm bảo công bằng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng, Điện Lạnh Nam Long có quyền từ chối các đơn hàng có dấu hiệu gian lận, dù đơn hàng đó đã được xác nhận hay chưa.
5. Hình thức thanh toán
Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng bằng phương thức thanh toán trực tuyến qua thẻ quốc tế (Visa/Master/JCB) hoặc thẻ ATM nội địa.
6. Thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch
Nếu muốn hủy bỏ giao dịch, khách hàng cần liên hệ với tổng đài 0906 486 836. Việc hủy đơn hàng chỉ có thể thực hiện nếu đơn hàng chưa được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển. Đối với đơn hàng đã trên đường vận chuyển, khách hàng cần xác nhận việc hủy bỏ giao dịch trên biên bản giao nhận của đơn vị vận chuyển.
Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không thể liên lạc với khách hàng để xác nhận đơn hàng hoặc giao hàng đúng hẹn, Điện Lạnh Nam Long sẽ hủy đơn hàng mà không có nghĩa vụ bồi thường.
Điện Lạnh Nam Long sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng đối với các đơn hàng hủy thành công. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào ngân hàng, dự kiến từ 14 đến 21 ngày.
7. Thương hiệu và bản quyền
Tất cả quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung, thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm thanh và mã nguồn trên trang web đều là tài sản của Điện Lạnh Nam Long. Nội dung trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam.
8. Quyền pháp lý
Các điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết tại các Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
9. Bảo hành
Tất cả sản phẩm bán trên trang web của Điện Lạnh Nam Long đều được bảo hành theo chính sách bảo hành của chúng tôi.
10. Chính sách giải quyết khiếu nại
Điện Lạnh Nam Long cam kết tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch trên trang web. Quy trình khiếu nại được thực hiện như sau:
- Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua email [email protected] hoặc tổng đài 0906 486 836.
- Bước 2: Chúng tôi sẽ tiếp nhận và làm rõ yêu cầu của khách hàng trong thời gian không quá 10 ngày làm việc. Các biện pháp hỗ trợ sẽ tùy thuộc vào tính chất và mức độ của sự việc.
- Bước 3: Điện Lạnh Nam Long có thể yêu cầu cung cấp thông tin hoặc bằng chứng liên quan để xác minh và xử lý khiếu nại.
- Bước 4: Nếu sự việc vượt quá khả năng giải quyết của chúng tôi, sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
11. Quy định về bảo mật
Trang web của Điện Lạnh Nam Long bảo vệ thông tin và thanh toán của khách hàng bằng các biện pháp bảo mật. Thông tin thanh toán được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi hoàn tất đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ bảo mật.
Khách hàng không được sử dụng chương trình, công cụ hay hình thức nào để can thiệp vào hệ thống hoặc thay đổi dữ liệu. Việc phát tán hoặc cổ vũ cho các hành vi can thiệp vào dữ liệu hệ thống là nghiêm cấm. Những cá nhân hoặc tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ quyền lợi và có thể bị truy tố theo pháp luật.
12. Hệ quả do lỗi nhập sai thông tin tại Website
Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác khi giao dịch trên trang web. Trong trường hợp thông tin nhập sai dẫn đến việc không thực hiện hoặc gián đoạn giao dịch, Điện Lạnh Nam Long có quyền từ chối thực hiện giao dịch và không chịu trách nhiệm về việc hủy đơn hàng.
13. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp, khiếu nại hoặc tranh cãi phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch trên trang web sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
14. Những quy định khác
Nếu có thiệt hại phát sinh do việc vi phạm quy định sử dụng trang web, Điện Lạnh Nam Long có quyền đình chỉ hoặc khóa tài khoản của khách hàng vĩnh viễn.
Tất cả các Điều Khoản và Điều Kiện sẽ được áp dụng và thực thi theo quy định hiện hành.