Tổng quan

Chính sách hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi có hiệu lực trong 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ ngày mua hàng, chúng tôi không thể hoàn tiền hoặc đổi trả cho bạn. Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng và còn trong tình trạng như khi bạn nhận được. Sản phẩm cũng phải còn trong bao bì gốc. Một số loại hàng hóa không đủ điều kiện đổi trả, bao gồm hàng dễ hỏng như thực phẩm, hoa, báo chí hoặc tạp chí. Chúng tôi cũng không chấp nhận các sản phẩm là đồ cá nhân hoặc vệ sinh, vật liệu nguy hiểm, hoặc chất lỏng hoặc khí dễ cháy. Các mặt hàng không thể đổi trả thêm:

  • Thẻ quà tặng
  • Sản phẩm phần mềm có thể tải xuống
  • Một số mặt hàng chăm sóc sức khỏe và cá nhân

Để hoàn tất việc đổi trả, chúng tôi yêu cầu hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng. Vui lòng không gửi sản phẩm của bạn trở lại nhà sản xuất. Có một số tình huống chỉ được hoàn tiền một phần:

  • Sách có dấu hiệu rõ ràng đã qua sử dụng
  • CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette, hoặc đĩa vinyl đã mở.
  • Bất kỳ sản phẩm nào không còn trong tình trạng ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu bộ phận không phải do lỗi của chúng tôi.
  • Bất kỳ sản phẩm nào được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng.

Hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm bạn đã trả lại, chúng tôi sẽ gửi email thông báo rằng chúng tôi đã nhận được sản phẩm trả lại của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo về việc chấp nhận hay từ chối hoàn tiền. Nếu bạn được chấp nhận, việc hoàn tiền sẽ được xử lý và tín dụng sẽ tự động được áp dụng vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.

Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được

Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn. Sau đó liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn, có thể mất một thời gian trước khi tiền hoàn lại được chuyển chính thức. Tiếp theo, liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường có một khoảng thời gian xử lý trước khi tiền hoàn lại được chuyển. Nếu bạn đã làm tất cả những điều này mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [[email protected]].

Mặt hàng giảm giá

Chỉ các mặt hàng có giá bán lẻ bình thường mới có thể được hoàn tiền. Các mặt hàng giảm giá không thể hoàn tiền.

Đổi hàng

Chúng tôi chỉ thay thế các mặt hàng nếu chúng bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi lấy cùng một sản phẩm, hãy gửi email cho chúng tôi tại [email protected] và gọi hotline 0906 486 836

Quà tặng

Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và được gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được tín dụng quà tặng với giá trị của sản phẩm trả lại. Sau khi sản phẩm trả lại được nhận, phiếu quà tặng sẽ được gửi đến bạn. Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua hoặc người tặng quà đã gửi đơn hàng cho chính họ để tặng bạn sau, chúng tôi sẽ gửi tiền hoàn lại cho người tặng quà và họ sẽ biết về việc trả lại của bạn.

Gửi trả hàng

Để trả lại sản phẩm, bạn nên gọi hotline 0906 486 836. Bạn sẽ phải chịu chi phí vận chuyển cho việc trả lại sản phẩm của mình. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được tiền hoàn lại, chi phí vận chuyển hàng trả lại sẽ được khấu trừ từ số tiền hoàn lại của bạn. Tùy thuộc vào nơi bạn sống, thời gian để sản phẩm đổi trả đến tay bạn có thể khác nhau. Nếu bạn trả lại các mặt hàng đắt tiền hơn, bạn có thể cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nhận được sản phẩm trả lại của bạn.

Cần trợ giúp?

Liên hệ với chúng tôi tại [[email protected]] cho các câu hỏi liên quan đến việc hoàn tiền và đổi trả. Hoặc liên hệ tại đây.